GUARANTEED PRODUCT SUPPORT

Sebagai perusahaan distributor alat berat, bus dan truk terbesar dan terkemuka di Indonesia, kami tidak hanya menyediakan produk-produk dari merk ternama dunia seperti Komatsu, UD Trucks, Scania, Bomag, Tadano tetapi juga memberikan pelayanan prima melalui jaminan kualitas layanan purna jual.

Untuk selalu mempersembahkan yang terbaik kepada anda, kami melakukan peningkatan kualitas layanan purna jual yang dimiliki dengan memberikan:

 
  • 4 Straight Customer Experiences
  • 3 Main Customer Experiences
    • Standardisasi layanan purna jual United Tractors:

      1. Program Pemeriksaan Mesin (PPM)

        Program inspeksi rutin yang bertujuan untuk mendapatkan data kondisi alat berat, bus dan truk milik pelanggan secara akurat, sebagai rekomendasi perbaikan agar alat berat, bus dan truk milik pelanggan tetap berada dalam kondisi prima.

         

      2. Program Monitoring Alat (PMA)

        Program yang bertujuan untuk mengetahui total informasi mengenai alat berat, bus dan truk, seperti: lokasi, waktu operasi per hari, konsumsi bahan bakar, informasi peringatan untuk penggantian oli sampai dengan jadwal penggantian komponen secara aktual.

         

      3. Program Pemeriksaan Undercarriage (P2U) atau Program Servis Berkala

        Program Pemeriksaan Undercarriage (P2U) hanya khusus berlaku untuk pembelian alat berat track type yaitu bulldozer dan excavator. Dilakukan untuk mendapatkan informasi mengenai kondisi komponen serta rencana penggantian pada setiap komponen undercarriage. Sedangkan untuk bus dan truk, pelanggan akan langsung mendapatkan Program Servis Berkala untuk menggaransi performa bus dan truk milik pelanggan, berupa pengecekan dan penggantian suku cadang secara berkala.

         

      4. Pelatihan Product Support

        Pelatihan Product Support ditujukan kepada operator dan mekanik milik pelanggan. Operator akan mendapatkan pelatihan berupa program pemeriksaan harian sedangkan untuk mekanik berupa program servis berkala serta pengelolaan persediaan suku cadang di warehouse.

      1. OTIF Parts

        Kami menjamin ketepatan waktu pengiriman dan jumlah suku cadang mulai sejak pelanggan melakukan pemesanan sampai dengan suku cadang diterima.

         

      2. OTIF Mechanic

        Kami menjamin ketepatan waktu dalam melakukan pengiriman mekanik handal ketika terjadi permasalahan pada alat berat maupun bus & truk milik pelanggan.

         

      3. OTIF Solution

        Kami menjamin ketepatan waktu dalam pengerjaan unit pelanggan mulai sejak pelanggan menghubungi UT sampai dengan unit siap untuk dipergunakan kembali.

         

        Atas setiap jaminan yang tidak terpenuhi, kami berikan kompensasi*.

        *Syarat dan ketentuan berlaku

    •  

      Bentuk komitmen kami sebagai mitra bisnis Anda untuk menjaga alat berat, bus dan truk Anda tetap berada pada tingkat pengoperasian prima dan memberikan hasil akhir yang optimal.

      1. UT PTA Services (Program Tukar Alat)

        Program ini dilakukan untuk membantu Anda dalam menghemat biaya yang dikeluarkan dan mengurangi downtime. Pelanggan juga dapat menukarkan komponen yang lama atau rusak dengan komponen remanufacturing.

         

      2. UT PMA Services (Program Monitoring Alat)

        Bersama principal, UT mengembangkan teknologi berbasis jaringan internet untuk melakukan pengamatan terhadap waktu penggunaan dan konsumsi bahan bakar alat berat, bus dan truk Anda serta pola kerja operator di lapangan.

         

      3. UT PAP Services (Program Analisa Pelumas)

        Kami juga berkolaborasi dengan laboratorium berstandard internasional dalam melakukan program analisa pelumas. Analisis pelumas adalah salah satu metode untuk mendeteksi penurunan performa suku cadang internal.

         

      4. UT PPC Services (Program Perawatan Chasis)*

        Kami menawarkan perawatan chasis dengan harga kompetitif melalui program ini, sehingga Anda dapat menghemat biaya.

         

      5. UT PPM Services (Program Pemeriksaan Mesin)

        Mekanik handal yang kami miliki juga akan merekomendasikan kebutuhan perbaikan alat berat, bus dan truk Anda yang disusun berdasarkan data yang diperoleh secara aktual.

         

        *Program ini tidak tersedia untuk sektor bisnis transportasi.


    •  

      Kami menyediakan serangkaian program suku cadang yang bernilai tinggi untuk mendukung kebutuhan pelanggan kapanpun diperlukan.

       

      1. UT P2U (Program Pemeriksaan Undercarriage)*

        Melalui Program Pemeriksaan Undercarriage, kami akan memberikan rekomendasi penggantian yang logis dengan pengukuran secara komprehensif demi efektifnya biaya perawatan undercarriage pelanggan.

         

      2. UT P3K (Program Parts Package & Kits)

        Kami memberikan berbagai penawaran menarik dengan pembelian berbagai variasi paket dari segi kualitas maupun harga sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

         

      3. UT PetW (Program Extended Warranty)

        United Tractors juga menyediakan program perpanjangan garansi sampai dengan 8000 jam dengan penggunaan genuine filter.

         

      4. UT PSpC (Program Spareparts Consultation)

        Demi mendukung kelancaran bisnis pelanggan, kami juga memberikan konsultasi mengenai kebutuhan suku cadang.

         

        *Program ini tidak tersedia untuk sektor bisnis transportasi.


    •  

      Anda akan mendapatkan kemudahan dalam bertransaksi khusus untuk pembelian suku cadang melalui program pembiayaan. Dalam program ini kami bekerjasama dengan bank terkemuka di Indonesia. Dengan memberikan fasilitas ini, menandakan bahwa kami memahami kebutuhan bisnis Anda dan dapat memberikan solusi terbaik.


    •  

      Kemudahan dalam mengakses informasi dapat diperoleh melalui UT Call, layanan contact center 24 jam. Melalui layanan ini, kapan pun dan dimanapun Anda membutuhkan perbaikan alat berat kami siap mengirim mekanik untuk membantu.

       

      UT juga menyediakan layanan Service Advisor yang siap melayani 24 jam untuk membantu pelanggan bila alat berat atau bus & truk pelanggan mengalami kendala. Khusus untuk sektor transportasi bus & truk, selain melalui UT Call pelanggan dapat langsung menghubungi 0815 1005 0072 melalui telepon dan 0815 1150 0072 melalui SMS.


    •  

      Untuk mempertahankan jaminan kualitas layanan, kami memiliki 40 workshop dan 8 fasilitas remanufacturing yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Melengkapi fasilitas workshop dan remanufacturing, UT juga menyediakan 8 Support Points yang tersebar di pulau Jawa, 1 UT Partners di Solo, dan Service Point khusus bus & truk di Cawang dan Klender.


    • Guna menjamin ketersediaan dan kecepatan dalam penyediaan suku cadang, kami telah membangun dan mengelola 117 warehouse dan Parts Distribution Center dengan jaringan distribusi di seluruh Indonesia.


    •  

      Kami menyediakan mekanik dengan kapabilitas, keterampilan dan pengetahuan teknis yang handal sehingga dapat memberikan perawatan preventif pada tingkat yang tepat dan spesifikasi teknis terkini.


    •  

      Guna membekali dan meningkatkan kompetensi teknis dari para mekanik dan staff, kami menyelenggarakan program pelatihan yang berkelanjutan.

       

      Tidak hanya produk yang kami ageni yang mengalami perkembangan, mekanik yang kami miliki juga menyesuaikan pengetahuan dan kompetensinya sesuai dengan perkembangan.

       

      Sehingga tidak ada lagi keraguan akan kemampuan yang dimiliki oleh mekanik UT.