United Tractors Guaranteed Product Support

Sebagai perusahaan distributor alat berat, bus dan truk terbesar dan terkemuka di Indonesia, kami tidak hanya menyediakan produk-produk dari merk ternama dunia seperti Komatsu, UD Trucks, Scania, Bomag, Tadano tetapi juga memberikan pelayanan prima melalui jaminan kualitas layanan purna jual. Untuk selalu mempersembahkan yang terbaik kepada anda, kami melakukan peningkatan kualitas layanan purna jual yang dimiliki dengan memberikan:

 
  • 4 Straight Customer Experiences
  • 3 Main Customer Experiences
    • Standardisasi layanan purna jual United Tractors:

      1. Program Pemeriksaan Mesin (PPM)

        Program inspeksi rutin yang bertujuan untuk mendapatkan data kondisi alat berat, bus dan truk milik pelanggan secara akurat, sebagai rekomendasi perbaikan agar alat berat, bus dan truk milik pelanggan tetap berada dalam kondisi prima.

         

      2. Program Monitoring Alat (PMA)

        Program yang bertujuan untuk mengetahui total informasi mengenai alat berat, bus dan truk, seperti: lokasi, waktu operasi per hari, konsumsi bahan bakar, informasi peringatan untuk penggantian oli sampai dengan jadwal penggantian komponen secara aktual.

         

      3. Program Pemeriksaan Undercarriage (P2U) atau Program Servis Berkala

        Program Pemeriksaan Undercarriage (P2U) hanya khusus berlaku untuk pembelian alat berat track type yaitu bulldozer dan excavator. Dilakukan untuk mendapatkan informasi mengenai kondisi komponen serta rencana penggantian pada setiap komponen undercarriage. Sedangkan untuk bus dan truk, pelanggan akan langsung mendapatkan Program Servis Berkala untuk menggaransi performa bus dan truk milik pelanggan, berupa pengecekan dan penggantian suku cadang secara berkala.

         

      4. Pelatihan Product Support

        Pelatihan Product Support ditujukan kepada operator dan mekanik milik pelanggan. Operator akan mendapatkan pelatihan berupa program pemeriksaan harian sedangkan untuk mekanik berupa program servis berkala serta pengelolaan persediaan suku cadang di warehouse.

      1. OTIF Parts

        Kami menjamin ketepatan waktu pengiriman dan jumlah suku cadang mulai sejak pelanggan melakukan pemesanan sampai dengan suku cadang diterima.

         

      2. OTIF Mechanic

        Kami menjamin ketepatan waktu dalam melakukan pengiriman mekanik handal ketika terjadi permasalahan pada alat berat maupun bus & truk milik pelanggan.

         

      3. OTIF Solution

        Kami menjamin ketepatan waktu dalam pengerjaan unit pelanggan mulai sejak pelanggan menghubungi UT sampai dengan unit siap untuk dipergunakan kembali.

         

        Atas setiap jaminan yang tidak terpenuhi, kami berikan kompensasi*.

        *Syarat dan ketentuan berlaku

    • service-program-united-tractors

      Sesuai dengan komitmen kami menjadi Mitra Bisnis yang handal untuk pelanggan; Kami memiliki beberapa pilihan layanan purna jual untuk menjaga alat berat, bus, truk, dan crane pelanggan agar tetap berada pada tingkat pengoperasian prima dan memberikan hasil akhir yang optimal.

      1. UT PTA Services (Program Tukar Alat)

        Program ini dilakukan untuk membantu pelanggan dalam menghemat biaya yang dikeluarkan dan mengurangi downtime. Pelanggan juga dapat menukarkan komponen yang lama atau rusak dengan komponen remanufacturing.

         

      2. UT PAP Services (Program Analisa Pelumas)

        Kami juga berkolaborasi dengan laboratorium berstandard Internasional dalam melakukan program analisa pelumas. Analisis pelumas adalah salah satu metode untuk mendeteksi penurunan performa suku cadang internal.

         

      3. UT PPM Services (Program Pemeriksaan Mesin)

        Mekanik handal yang kami miliki juga akan merekomendasikan kebutuhan perbaikan alat berat, bus, truk dan crane pelanggan yang disusun berdasarkan data yang diperoleh secara aktual.

         

      4. UT PMP Plus (Preventive Maintenance Package)

        Kami menawarkan paket perawatan berkala untuk alat berat Komatsu pelanggan yang dilakukan secara rutin oleh mekanik UT menggunakan suku cadang asli Komatsu dan jaminan warranty atas komponen Engine dan Power Train selama masa kontrak.

           

      5. UT PSR Services  (Paket Service Reguler)

        Kami menawarkan paket pemeliharaan alat berat dan truk dimana pelanggan mendapat manfaat berupa pelaksanaan  Periodical Service dan Periodical Inspection sesuai standard Original Equipment Manufacturer (OEM) dengan biaya tetap per bulan atau pembayaran sesuai kesepakatan.


      6. UT GOH Services  (General Overhaul)

        Kami menyediakan pilihan lead time perbaikan yang dapat menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan untuk meminimalkan down time atau biaya perbaikan.

      • maintenance-contract-program-united-tractorsMaintenance Contract Program* merupakan sistem manajemen perawatan atau pemeliharaan alat berat, bus, dan truk pelanggan menggunakan kontrak perawatan secara berkala. Jasa layanan ini kami tawarkan guna memudahkan pelanggan dalam melakukan perawatan alat beratnya agar tetap bekerja secara optimal serta mendeteksi dari kerusakan secara dini. Kami akan memastikan unit milik pelanggan selalu tersedia untuk digunakan.

        1. United Tractors Full Maintenance Contract (UT FMC)

          Sistem manajemen perawatan atau pemeliharaanalat berat, bus, dan truk untuk perbaikan (repair) dan overhaul komponen dengan tujuanagar alat berat, bus, dan truck milik pelanggan dapat kembali bekerja untuk memenuhi target availabilityunit dengan biaya tetap per jam.

           

        2. United Tractors Repair Maintenance Contract (UT RMC)

          Sistem manajemen perawatan atau pemeliharaanalat berat, bus, dan trukuntuk perbaikan (repair) dengan biaya tetap per jam agar pelanggan dapat memenuhi target availability unit. Progam ini tidak berlaku untuk penggantian (replacement) atau anggaran overhaul komponen utama.

           

        3. United Tractors Periodic Maintenance Contract (UT PMC)

          Sistem manajemen perawatan atau pemeliharaan alat berat, bus, dan truk agar pelanggan mendapatkan manfaat dari pelaksanaan penjadwalan layanan berkala atau biasa disebut dengan istilah periodical services(PS) dan pemeriksaan langsungsecara tepat dan akurat dengan biaya tetap per jam.

           

        4. United Tractors Customized Maintenance Contract (UT CMC)

          Sistem manajemen perawatan atau pemeliharaan alat berat bus, dan truk yang berfokus kepadapemilihan kelompok komponen atau optional component group yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

           

        5. United Tractors RENTAL

          Sistem manajemen penyewaan yang didalamnya terdiri dari manajemen perawatan alat berat beserta peralatan pendukung lainnya dengan biaya tetap atau biaya per jam.

          .

        *program hanya tersedia di lokasi tertentu, syarat dan ketentuan berlaku.

    •  

      Kami menyediakan serangkaian program suku cadang yang bernilai tinggi untuk mendukung kebutuhan pelanggan kapanpun diperlukan.

      1. UT P2U (Program Pemeriksaan Undercarriage)*

        Melalui Program Pemeriksaan Undercarriage, kami akan memberikan rekomendasi penggantian yang logis dengan pengukuran secara komprehensif demi efektifnya biaya perawatan undercarriage pelanggan.

      2. UT P3K (Program Parts Package & Kits)

        Kami memberikan berbagai penawaran menarik dengan pembelian berbagai variasi paket dari segi kualitas maupun harga sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

      3. UT PetW (Program Extended Warranty)

        United Tractors juga menyediakan program perpanjangan garansi sampai dengan 8000 jam dengan penggunaan genuine filter.

      4. UT PSpC (Program Spareparts Consultation)

        Demi mendukung kelancaran bisnis pelanggan, kami juga memberikan konsultasi mengenai kebutuhan suku cadang.  

      *Program ini tidak tersedia untuk sektor bisnis transportasi.
    •  

      Anda akan mendapatkan kemudahan dalam bertransaksi khusus untuk pembelian suku cadang melalui program pembiayaan. Dalam program ini kami bekerjasama dengan bank terkemuka di Indonesia. Dengan memberikan fasilitas ini, menandakan bahwa kami memahami kebutuhan bisnis Anda dan dapat memberikan solusi terbaik.


    •  

      Kemudahan dalam mengakses informasi dapat diperoleh melalui UT Call, layanan contact center 24 jam. Melalui layanan ini, kapan pun dan dimanapun Anda membutuhkan perbaikan alat berat kami siap mengirim mekanik untuk membantu.

      United Tractors juga menyediakan layanan Service Advisor yang siap melayani 24 jam untuk membantu pelanggan bila alat berat atau bus & truk pelanggan mengalami kendala. Khusus untuk sektor transportasi bus & truk, selain melalui UT Call pelanggan dapat langsung menghubungi 0815 1005 0072 melalui telepon dan 0815 1150 0072 melalui SMS.


    •  

      Untuk mempertahankan jaminan kualitas layanan, United Tractors memiliki 40 workshop dan 8 fasilitas remanufacturing yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Melengkapi fasilitas workshop dan remanufacturing, United Tractors juga menyediakan 8 Support Points yang tersebar di pulau Jawa, 1 UT Partners di Solo, dan Service Point khusus bus & truk di Cawang dan Klender.


    • Guna menjamin ketersediaan dan kecepatan dalam penyediaan suku cadang, United Tractors telah membangun dan mengelola 117 warehouse dan Parts Distribution Center dengan jaringan distribusi di seluruh Indonesia.


    •  

      United Tractors menyediakan mekanik dengan kapabilitas, keterampilan dan pengetahuan teknis yang handal sehingga dapat memberikan perawatan preventif pada tingkat yang tepat dan spesifikasi teknis terkini.


    •  

      Guna membekali dan meningkatkan kompetensi teknis dari para mekanik dan staff, United Tractors menyelenggarakan program pelatihan yang berkelanjutan. Tidak hanya produk yang kami ageni yang mengalami perkembangan, mekanik yang kami miliki juga menyesuaikan pengetahuan dan kompetensinya sesuai dengan perkembangan. Sehingga tidak ada lagi keraguan akan kemampuan yang dimiliki oleh mekanik United Tractors.